USŁUGA OPENLINKER · SLA
Poziom usługi, który wpiszesz w umowę.
Opcjonalna, umowna warstwa nad wdrożeniem: okno wsparcia z obsługą, gwarantowane czasy reakcji, dostępność, formalna komunikacja incydentów i eskalacja. Osobno od hostingu — kupujesz, gdy klient potrzebuje twardego, umownego zobowiązania co do dostępności.
POZIOMY SLA
Poziomy SLA
| Pakiet | Okno serwisowe | Reakcja P1 | Reakcja P2 | Dostępność |
|---|---|---|---|---|
| Basic | pon.–pt., 09:00–17:00 CET/CEST (bez świąt PL) | 2 godz. | 4 godz. | 99,0% |
| Standard | codziennie, 08:00–22:00 (ze świętami) | 2 godz. | 4 godz. | 99,0% |
| Premium | 24/7 (ze świętami) | 2 godz. | 4 godz. | 99,5% |
Wyceniane per objęte środowisko. Czasy reakcji dotyczą środowiska i core'a zarządzanych przez OpenLinker. Nie publikujemy poziomu dostępności, którego nie utrzymamy nawet w najgorszym dniu — więc żadnych 99,9%, dopóki architektura i zespół tego nie udowodnią.
CO OBEJMUJE, A CO NIE
Co obejmuje, a co nie
Po naszej stronie
- Awaria infrastruktury zarządzanej przez OpenLinker
- Awaria core'a OpenLinker
- Defekt w objętej gwarancją oficjalnej integracji
Poza SLA
- Awaria zewnętrznego marketplace'u/API — diagnozujemy, komunikujemy, eskalujemy
- Adaptery zmodyfikowane przez agencję
- Konfiguracja i procesy po stronie klienta
- Sklep lub ERP poza OpenLinkerem
Gdy nie dotrzymamy SLA, kredyty serwisowe naliczane są od objętej opłaty OpenLinkera — nie od Twojej marży ani od kosztów chmury.
Ustalmy SLA.
Napisz, jakiej dostępności i czasów reakcji potrzebuje klient. Dobierzemy pakiet.